Expertisepunt Open Overheid
Laden Evenementen

« Alle Evenementen

  • Dit evenement is voorbij.

#Gebruikercentraal in Groningen

9 maart | 10:30 - 16:00

Het circus strijkt neer in het noorden! Na een verpletterend congres in Amsterdam doen we de inspiratie nog eens dunnetjes over, met alle voorbeelden die je waarschijnlijk gemist hebt – of gewoon nog een keer wilt horen.

  1. Prof. Dr. Peter Verhoef (Rijksuniversiteit Groningen) plenair over het belang van klantbeleving.
  2. De Belastingdienst: hoe map je interactiepatronen uit telefoongesprekken op het digitale kanaal?
  3. Zanna van der Aa (Drechtsteden, DUO), hoe je stap voor stap tot meetbare klantbeleving komt.
  4. Hoe int het CJIB ‘klantvriendelijk’ boetes? En hoe krijg je die veeleisende medewerkers mee?
  5. De RDW mag natuurlijk niet ontbreken op dit onderonsje. Die doen namelijk een hoop mooie dingen.
  6. De pilot met de Customer Centric Index van Gerry McGovern bij de Gemeente Gouda.
  7. De ervaringen met de Canadese ICCS methodiek bij de Belastingdienst.
  8. Drivers voor digitale dienstverlening door onze ambassadeurs van KING.
  9. dr. Willlem Pieterson (Universiteit Twente) toont ook wetenschappelijk aan dat het roer om moet.

DUO zal de dag hosten met een lunch en borrel. Het belooft een leerzame dag te worden die broodnodig is: het vertrouwen in de overheid staat meer dan ooit op het spel.

Klik hier voor aanmelden en meer informatie.

Gegevens

Datum:
9 maart
Tijd:
10:30 - 16:00
Website:
http://www.gebruikercentraal.nl/agenda/dienstverlening-duo-2/

Locatie

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
Kempkensberg 12
Groningen,
+ Google Maps