Als inwoners vragen stellen via Whatsapp, beantwoordt de gemeente Terneuzen hen ook via dat kanaal. Binnen 24 uur. Het is een extra kanaal, bovenop de bestaande dienstverlening. Laagdrempelig en toegankelijk. Inwoners reageren positief op het initiatief en geven de service een 8,8. Privacygevoelige gegevens deelt de gemeente daarbij uiteraard niet. Inmiddels hebben verschillende gemeenten dit voorbeeld gevolgd.
