Hoewel Prettig contact met de overheid aantoonbaar effectief is, slaagt slechts een handjevol overheidsorganisaties erin deze andere manier van werken structureel en organisatiebreed in te voeren, geeft de Raad voor het Openbaarbestuur (Rob) aan. Zij onderzoeken in Hoe hoort het eigenlijk? de informele aanpak. Volgens de raad gaat het er in de kern om dat Prettig contact geen tijdelijk project, maar een constant streven moet zijn: moderne overheden weten hoe het hoort.
