In november 2014 verscheen het rapport Webcare bij gemeenten, een verkenning naar de kosten en baten van webcare. Een van de conclusies uit het rapport luidt dat webcare meer en vooral andere vragen oplevert, bijvoorbeeld over zaken die mensen in hun directe leefomgeving zien. Door de mogelijkheden van social media worden burgers responsiever en denken zij actiever mee. Dat proactieve gedrag kan een gemeente stimuleren en benutten, vermeldt het rapport.
