In een nieuw interview met iBestuur deelt Jacqueline Rutjens haar ervaringen met grote digitale transformaties in de publieke sector. Het gaat haar niet alleen om de techniek achter de veranderingen, maar vooral om menselijke samenwerking en een goed luisterend oor.
Sinds 2023 is bestuurskundige Jacqueline Rutjens Kwartiermaker Open Overheid en waarnemend directeur bij het programma Open Overheid. Ze leidde de afgelopen jaren vier grote digitale transformaties in de publieke sector. Aan iBestuur vertelt ze over de successen, hobbels en lessen die ze daarbij leerde.
Veranderen begint bij begrijpen
Een van die vier transformaties bestond uit het digitaliseren van de tien meest voorkomende overheidsdiensten. Veel gemeenten moesten hiervoor in actie komen, maar in de eerste gesprekken leidde dat vanwege een gebrek aan geld of tijd soms tot weerstand.
De les? Kijk niet alleen naar wat er moet gebeuren, maar ook naar de omstandigheden waarin gemeenten en andere organisaties hun werk doen. Door hulp aan te bieden in plaats van alleen regels op te leggen, kwam er beweging in de digitale transformatie bij gemeenten.
Een andere informatiehuishouding
Rutjens bouwde ook aan de nieuwe informatiehuishouding van de Rijksoverheid. Daar werd ze als direct gevolg van het Toeslagenschandaal om gevraagd. De informatiehuishouding bestaat nu uit drie pijlers: een heldere politieke opdracht met centrale sturing en ondersteuning, budget dat organisaties onder voorwaarden konden aanvragen, en transparante monitoring van alle tussendoelen.
Succesvolle verandering begint óók met een goed gesprek, vertelt Rutjens. Maar ook daarna is het belangrijk om goed te blijven luisteren: even koffiedrinken als het tegenzit of consequent successen vieren — volgens Rutjens heeft ieder team dat soort momenten nodig. In het interview vertelt ze hoe ze daar als leider ruimte voor maakt.
Beeld: De Beeldredactie
Lees het hele interview
Benieuwd geworden naar de ervaringen van Jacqueline Rutjens? In het interview op iBestuur vertelt ze meer over de vier veranderverhalen en deelt zij haar lessen voor succesvolle transformatie. Lees het interview op de website van iBestuur.