Hoe gaan rijksmedewerkers in de praktijk om met informatie? En wat helpt hen om dit beter te doen? Het Leerhuis Informatiehuishouding onderzocht het informatiegedrag van 1.798 rijksmedewerkers. Een opvallende uitkomst: 97% vindt bewust omgaan met overheidsinformatie belangrijk, maar die overtuiging vertaalt zich niet altijd naar de dagelijkse praktijk. Het onderzoek, waarvan de resultaten op 26 oktober officieel zijn gepresenteerd, laat zien waar het gedrag achterblijft en biedt concrete aanknopingspunten voor organisaties om goed informatiegedrag te stimuleren.
Jacqueline Rutjens overhandigt het rapport aan Leo Peereboom
Benieuwd naar de onderzoeksresultaten met concrete handvatten om goed gedrag te stimuleren? Download hier de belangrijkste inzichten uit het gedragsonderzoek.
Van weten naar doen: wat helpt om gedrag te veranderen?
Een belangrijke conclusie uit het onderzoek is dat kennis en motivatie alleen niet voldoende zijn. Medewerkers vertonen vaker gewenst informatiegedrag wanneer zij zich persoonlijk verantwoordelijk voelen voor de vindbaarheid van informatie, vertrouwen hebben in hun eigen vaardigheden en centraal opslaan een vaste gewoonte is.
Tegelijkertijd vormen ingesleten gewoontes en werkdruk belangrijke belemmeringen. Zo kan de gewoonte om documenten lokaal op te slaan hardnekkig zijn, ook wanneer medewerkers weten dat centraal opslaan beter is.
De onderzoekers adviseren organisaties daarom om minder nadruk te leggen op alleen bewustwording en kennisoverdracht, en meer op het daadwerkelijk mogelijk en makkelijk maken van gewenst gedrag. Bijvoorbeeld door aan te sluiten bij bestaande routines, praktische vaardigheden te versterken en interventies af te stemmen op specifieke functiegroepen.
Het onderzoek laat bovendien zien dat niet voor iedere doelgroep dezelfde aanpak werkt. De resultaten geven inzicht in het informatiegedrag van rijksmedewerkers in het algemeen en in de verschillen tussen functiegroepen, waaronder leidinggevenden, informatieprofessionals en ICT-medewerkers. Daarmee wordt duidelijk waar per doelgroep kansen liggen en welke factoren organisaties kunnen beïnvloeden om gewenst informatiegedrag te stimuleren.
Feestelijke presentatie onderzoeksresultaten
Op maandag 26 oktober werden de onderzoeksresultaten gepresenteerd tijdens een feestelijke bijeenkomst bij het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap in Den Haag. Leo Peereboom, directeur Informatievoorziening en Inkoop (JenV), ontving het rapport uit handen van Jacqueline Rutjens, waarnemend directeur Open Overheid (BZK).